1. Objeto de esta Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por LOANOOR ESKUAL STUDIO, S.L. en relación con el sitio web LOANOOR.COM y con la aplicación móvil LOANOOR, disponible para dispositivos iOS y Android.

Este documento se aplica tanto al sitio web LOANOOR.COM como a la aplicación móvil LOANOOR, sin perjuicio de que determinadas secciones se refieran específicamente a uno u otro entorno.

LOANOOR es una aplicación dirigida a personas adultas, familias, padres, madres, tutores, abuelos y otros adultos responsables que desean leer cuentos de cuna, cuentos infantiles, relatos de tradición oral, mitología y leyendas a niños en un contexto familiar, especialmente en el momento de dormir.

LOANOOR no está dirigida a menores para su uso autónomo. El usuario contractual y titular de la cuenta debe ser siempre una persona adulta.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de LOANOOR es:

Responsable: LOANOOR ESKUAL STUDIO, S.L. NIF/CIF: [pendiente de asignación definitiva] Domicilio: Camino Mendiola, 3 – 1B, 01006 Vitoria-Gasteiz, Álava, España Email de contacto: loanoor@loanoor.com

LOANOOR no ha designado Delegado de Protección de Datos, al no estar obligada inicialmente a ello conforme a la naturaleza y alcance previsto del servicio. No obstante, cualquier consulta relativa a privacidad o protección de datos puede dirigirse al email indicado anteriormente.

3. Qué es LOANOOR y a quién va dirigida

LOANOOR es un servicio digital orientado a facilitar la lectura de cuentos en un entorno familiar. Su finalidad es ayudar a los adultos a disponer de cuentos, relatos, personajes y contenidos culturales para compartir con niños en momentos de lectura, descanso y vínculo familiar.

Aunque los cuentos y contenidos puedan estar destinados a ser leídos a niños, LOANOOR no está concebida como una aplicación para que los menores la usen de forma autónoma, creen cuentas, contraten servicios, gestionen suscripciones o interactúen libremente con la plataforma.

El acceso, registro, contratación, configuración, uso de funcionalidades y gestión de la cuenta corresponde siempre a una persona adulta.

4. Datos personales que tratamos en la web LOANOOR.COM

La web LOANOOR.COM tendrá inicialmente una finalidad informativa. A través de ella se podrá consultar información sobre LOANOOR, sus funcionalidades, contenidos, disponibilidad, condiciones y formas de contacto.

En el contexto de la web, LOANOOR podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto que el usuario facilite voluntariamente mediante formularios, como nombre, email o mensaje.
• Datos enviados a través de formularios de contacto, solicitudes de información o listas de espera.
• Datos técnicos básicos asociados a la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas o información equivalente.
• Datos relativos al consentimiento o preferencias sobre cookies, cuando proceda.
• Datos de analítica web agregada o seudonimizada, cuando se utilicen herramientas respetuosas con la privacidad como Plausible, Umami u otras equivalentes.

En fase MVP, LOANOOR.COM no utilizará píxeles publicitarios, remarketing, publicidad comportamental ni embeds de plataformas externas como YouTube, Instagram, TikTok o Vimeo, salvo que se informe previamente y se adopten las medidas legales correspondientes.

5. Datos personales que tratamos en la app LOANOOR

La app LOANOOR podrá permitir el uso sin registro de determinadas funcionalidades. No obstante, para acceder a determinadas funciones, gestionar preferencias, suscripciones, cuentos desbloqueados, favoritos u otros elementos asociados a la cuenta, podrá ser necesario registrarse o identificarse.

LOANOOR podrá tratar las siguientes categorías de datos de usuarios adultos:

• Email de registro o contacto.
• Datos derivados del login social, cuando el usuario decida iniciar sesión mediante Google, Apple o Facebook.
• Identificador interno de usuario.
• Idioma preferido de la app.
• Personajes preferidos.
• Avatar o imagen de perfil, cuando el usuario la facilite o esta se reciba a través de un proveedor de login social.
• Información técnica de dispositivo, sistema operativo, versión de app, identificadores técnicos, registros de errores y datos de rendimiento.
• Información de uso de la aplicación.
• Información técnica de suscripción o compra recibida a través de Apple, Google, RevenueCat u otros proveedores relacionados con la gestión de suscripciones.

LOANOOR no solicitará inicialmente fecha de nacimiento, teléfono ni contraseña tradicional, ya que la autenticación se realizará mediante email/OTP o proveedores de login social.

6. Datos de uso dentro de la app

Para prestar el servicio, mejorar la experiencia y analizar el funcionamiento de LOANOOR, la app podrá registrar eventos de uso tales como:

• Cuentos abiertos.
• Cuentos leídos.
• Fecha de lectura.
• Tiempo de lectura.
• Idioma elegido.
• Likes.
• Favoritos.
• Personajes visitados.
• Búsquedas realizadas.
• Cuentos desbloqueados.
• Historial técnico de suscripción.
• Última sesión.
• Frecuencia de uso.
• Cuentos descargados u offline.
• Valoraciones, comentarios o feedback enviados por el usuario.

Estos datos podrán vincularse a identificadores internos seudonimizados de usuario. Esto significa que no necesariamente se mostrarán asociados directamente al nombre o email del usuario en los sistemas de análisis, pero pueden seguir vinculados a una cuenta o identificador interno y, por tanto, siguen siendo datos personales cuando sea posible relacionarlos con una persona.

LOANOOR podrá utilizar estos datos para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Gestionar cuentos desbloqueados o disponibles.
• Mejorar la experiencia de lectura.
• Recomendar contenidos dentro de la app.
• Detectar errores o problemas técnicos.
• Analizar el uso agregado del servicio.
• Elaborar rankings de cuentos o personajes basados en lecturas, likes, visitas u otras métricas.
• Mejorar la calidad, estructura y catálogo de contenidos.

7. Menores y uso familiar de LOANOOR

LOANOOR está orientada a adultos responsables que desean leer cuentos a niños en un entorno familiar. La aplicación no está dirigida a menores para su uso autónomo.

En su versión MVP, LOANOOR no solicita datos personales identificativos de menores. En particular, no solicita:

• Nombre del niño o niña.
• Fecha de nacimiento.
• Imagen o fotografía.
• Voz o grabaciones.
• Localización precisa.
• Perfiles infantiles individualizados.
• Reconocimiento de voz.
• Datos escolares, médicos, familiares sensibles o equivalentes.

LOANOOR no crea perfiles infantiles, no personaliza cuentos con el nombre del menor, no graba la lectura en voz alta, no utiliza reconocimiento de voz y no emplea sistemas de inteligencia artificial generativa para crear cuentos o imágenes personalizados a partir de datos del niño.

El adulto responsable deberá abstenerse de introducir datos personales de menores en campos libres, formularios, comentarios, reseñas o comunicaciones con LOANOOR, salvo que sea estrictamente necesario.

Si LOANOOR detecta que se han facilitado datos personales de menores de forma innecesaria o contraria a esta política, podrá eliminarlos, anonimizarlos o solicitar información adicional al adulto responsable.

8. Usuarios de Estados Unidos y menores de 13 años

LOANOOR no está dirigida al uso autónomo por menores de 13 años ni recoge conscientemente datos personales directamente de menores de 13 años.

El usuario de la cuenta debe ser siempre una persona adulta. Si LOANOOR tuviera conocimiento de que ha recogido datos personales directamente de un menor de 13 años sin la intervención o autorización adecuada de su padre, madre o tutor legal, adoptará medidas razonables para eliminar dicha información.

9. Finalidades del tratamiento

LOANOOR podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestar el servicio LOANOOR: permitir el acceso a la app, gestión de cuenta, preferencias, idioma, favoritos, cuentos abiertos o desbloqueados y demás funcionalidades.

2. Gestionar el registro e identificación del usuario: mediante email/OTP o login social con proveedores como Google, Apple o Facebook.

3. Gestionar suscripciones y compras: comprobar el estado de la suscripción, gestionar renovaciones, acceso a contenidos, incidencias y soporte relacionado con pagos.

4. Atender consultas y solicitudes: responder mensajes enviados por formularios, email o canales de contacto.

5. Enviar comunicaciones operativas: avisos relacionados con la cuenta, seguridad, cambios relevantes, incidencias, suscripciones o funcionamiento del servicio.

6. Enviar comunicaciones informativas o comerciales: novedades, cuentos, funcionalidades, ofertas o contenidos relacionados con LOANOOR, siempre conforme a la normativa aplicable y permitiendo la baja u oposición.

7. Enviar notificaciones push: recordatorios de lectura nocturna, novedades de cuentos y personajes, cuentos recomendados, avisos de suscripción, promociones o recuperación de usuarios inactivos, cuando el usuario las haya permitido en su dispositivo.

8. Analizar y mejorar el producto: estudiar el uso de la app y la web, mejorar navegación, contenidos, experiencia de usuario, estabilidad y rendimiento.

9. Detectar y corregir errores técnicos: mediante herramientas de monitorización, crash reporting, logs y análisis de incidencias.

10. Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos legales, fiscales, contables, administrativos, contractuales o de autoridades competentes.

11. Proteger derechos e intereses legítimos: prevenir abusos, fraudes, usos indebidos, incumplimientos contractuales o problemas de seguridad.

10. Bases jurídicas del tratamiento

LOANOOR tratará los datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para prestar el servicio, gestionar la cuenta, permitir el acceso a contenidos, gestionar suscripciones, compras y funcionalidades solicitadas por el usuario.

• Consentimiento del usuario: para determinados tratamientos como suscripción a lista de espera, comunicaciones comerciales a leads de la web, determinadas cookies no necesarias o notificaciones push cuando proceda.

• Interés legítimo: para mejorar el servicio, analizar el uso de la app, mantener la seguridad, prevenir abusos, resolver incidencias, enviar comunicaciones relacionadas con servicios similares cuando exista relación previa y elaborar estadísticas internas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar información exigible por normativa fiscal, contable, mercantil, de consumidores, servicios digitales o protección de datos.

11. Suscripciones, pagos y compras dentro de la app

Las suscripciones y compras dentro de la app se gestionarán a través de las plataformas correspondientes, principalmente Apple App Store y Google Play, así como mediante RevenueCat como herramienta de gestión técnica de suscripciones.

LOANOOR no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni gestiona directamente el procesamiento del pago. Los pagos son procesados por Apple, Google u otros proveedores de plataforma conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

LOANOOR podrá recibir información técnica relacionada con la suscripción, como identificadores de transacción, estado de la suscripción, fecha de renovación, producto contratado, plataforma de compra, incidencias de pago o datos equivalentes necesarios para verificar el derecho de acceso al servicio.

En fase MVP, LOANOOR ofrecerá planes mensuales. En el futuro, LOANOOR podrá incorporar otras modalidades de acceso, compras in-app o desbloqueos adicionales, informando al usuario en cada caso.

12. Analítica, métricas y herramientas de mejora

LOANOOR podrá utilizar herramientas de analítica, monitorización, errores y métricas de producto, entre ellas Mixpanel, Sentry, Crashlytics, RevenueCat Analytics, App Store Connect, Google Play Console, Google Ads u otras equivalentes.

Estas herramientas se utilizarán principalmente para:

• Comprender el uso general de la app.
• Mejorar la experiencia de usuario.
• Medir el rendimiento de funcionalidades.
• Detectar errores técnicos o cierres inesperados.
• Gestionar suscripciones.
• Analizar la evolución del producto.
• Evaluar campañas de adquisición sin publicidad comportamental dirigida a menores.

En fase MVP, LOANOOR no empleará publicidad comportamental dirigida a menores, remarketing ni píxeles publicitarios dentro de la app o de la web.

LOANOOR podrá utilizar Google Ads para campañas de adquisición, pero no empleará remarketing ni publicidad personalizada salvo que se informe previamente y se obtenga el consentimiento correspondiente cuando sea necesario.

13. Cookies y tecnologías similares en LOANOOR.COM

LOANOOR.COM podrá utilizar cookies técnicas mínimas necesarias para el funcionamiento de la web, por ejemplo, para recordar el idioma, mantener preferencias básicas o garantizar la seguridad de la navegación.

En fase MVP, LOANOOR.COM no utilizará cookies publicitarias, píxeles de seguimiento ni herramientas de remarketing.

LOANOOR podrá utilizar herramientas de medición respetuosas con la privacidad, como Plausible, Umami u otras equivalentes, preferiblemente configuradas sin cookies y sin identificación directa de usuarios.

Si en el futuro LOANOOR utiliza cookies no técnicas o tecnologías que requieran consentimiento, se informará al usuario mediante un banner o mecanismo equivalente que permita aceptar, rechazar o configurar dichas cookies cuando legalmente proceda.

14. Notificaciones push

La app LOANOOR podrá enviar notificaciones push cuando el usuario las haya permitido en su dispositivo.

Las notificaciones podrán tener finalidades funcionales, informativas o promocionales, tales como:

• Recordatorios de lectura nocturna.
• Novedades de cuentos y personajes.
• Avisos relacionados con la suscripción.
• Cuentos recomendados.
• Novedades del servicio.
• Promociones u ofertas.
• Recuperación de usuarios inactivos.

El idioma de las notificaciones se corresponderá, en principio, con el idioma configurado en la app.

El usuario podrá gestionar o desactivar las notificaciones push desde la configuración del sistema operativo iOS o Android y, cuando LOANOOR lo habilite, desde las preferencias internas de la app.

15. Comunicaciones comerciales e informativas

LOANOOR podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta, la seguridad, la suscripción, cambios relevantes del servicio, incidencias técnicas o avisos necesarios para el funcionamiento de la aplicación.

Asimismo, LOANOOR podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales sobre novedades, cuentos, funcionalidades, ofertas, contenidos culturales o servicios relacionados con LOANOOR, siempre conforme a la normativa aplicable.

Cuando el usuario facilite su email a través de la web para una lista de espera, formulario de captación o finalidad equivalente, LOANOOR solicitará, cuando proceda, consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales.

Los usuarios podrán darse de baja de comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en cada email, cuando exista, o escribiendo a loanoor@loanoor.com.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que LOANOOR pueda enviar comunicaciones estrictamente operativas, legales, contractuales o de seguridad relacionadas con la cuenta o el servicio.

16. Formularios de contacto, lista de espera y soporte

Cuando el usuario contacte con LOANOOR mediante formularios web, email u otros canales habilitados, LOANOOR tratará los datos facilitados para atender la consulta, solicitud, incidencia o comunicación correspondiente.

Si LOANOOR habilita una lista de espera, podrá tratar el email y, en su caso, otros datos facilitados voluntariamente por el usuario para informar sobre el lanzamiento, disponibilidad, novedades o acceso al servicio.

El usuario deberá evitar incluir datos personales innecesarios, especialmente datos de menores, datos sensibles o información de terceros, en formularios, mensajes de soporte o comunicaciones con LOANOOR.

17. Comentarios, reseñas y feedback

En la versión MVP inicial, LOANOOR no permitirá comentarios públicos ni reseñas visibles entre usuarios.

En el futuro, LOANOOR podrá habilitar funcionalidades de valoración, comentarios o reseñas sobre cuentos. En tal caso, el usuario será responsable del contenido que publique y deberá evitar incluir datos personales propios, de menores o de terceros.

LOANOOR podrá moderar, retirar o bloquear contenidos que resulten inadecuados, ofensivos, ilícitos, contrarios a las normas de uso o que incluyan datos personales de menores o terceros de forma innecesaria.

LOANOOR no está diseñada como red social ni permite comunicación directa entre menores o usuarios.

18. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio, LOANOOR podrá utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento o prestadores de servicios auxiliares.

Entre otros, LOANOOR podrá utilizar proveedores para:

• Infraestructura y base de datos de la app, como Appwrite Cloud.
• Alojamiento web, como Hostinger o servidor VPS equivalente.
• Email transaccional o SMTP, como IONOS o herramientas internas propias.
• Gestión de suscripciones, como RevenueCat.
• Plataformas de pago y distribución, como Apple App Store y Google Play.
• Login social, como Google, Apple o Facebook.
• Analítica y métricas, como Mixpanel.
• Monitorización de errores, como Sentry y Crashlytics.
• Herramientas de medición de web, como Plausible o Umami.
• Consolas de distribución y analítica de plataformas, como App Store Connect y Google Play Console.

LOANOOR procurará contratar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.

19. Transferencias internacionales de datos

LOANOOR procurará utilizar proveedores con alojamiento o tratamiento dentro del Espacio Económico Europeo siempre que sea posible.

La infraestructura principal de la app se alojará inicialmente en Appwrite Cloud, en la región de Frankfurt, según la configuración prevista para el MVP.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos internacionales, como plataformas de login, analítica, monitorización, distribución de apps, gestión de suscripciones o publicidad, pueden implicar transferencias internacionales de datos o acceso a datos desde países fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, LOANOOR aplicará las garantías legalmente previstas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

20. Seguridad de los datos

LOANOOR aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

Entre otras medidas, LOANOOR utilizará:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS.
• Autenticación mediante email/OTP o proveedores de login social.
• Gestión de accesos internos limitada a personal autorizado.
• Backups diarios.
• Herramientas de monitorización técnica y detección de errores.
• Separación entre datos operativos, analíticos y agregados cuando proceda.

El acceso interno a los datos estará limitado al personal autorizado de LOANOOR, incluyendo administradores y equipos técnicos de soporte y desarrollo, en la medida necesaria para prestar, mantener, mejorar o proteger el servicio.

21. Autores externos y estadísticas

En la versión MVP inicial, LOANOOR no contará con autores externos que suban cuentos directamente a la plataforma ni con perfiles públicos de autores.

En el futuro, LOANOOR podrá incorporar autores externos, colaboradores o titulares de contenidos. En tal caso, podrán habilitarse dashboards o paneles estadísticos para que dichos autores consulten el rendimiento agregado de sus cuentos.

Estos dashboards no permitirán identificar usuarios concretos. Las estadísticas ofrecidas a autores externos serán agregadas o anonimizadas.

22. Conservación de los datos

LOANOOR conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender responsabilidades.

Como criterio general:

• Las cuentas inactivas podrán conservarse durante un plazo de hasta 24 meses desde la última actividad. Antes de eliminar o anonimizar una cuenta inactiva, LOANOOR podrá enviar un aviso previo al usuario.
• Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, LOANOOR suprimirá o anonimizará los datos personales asociados a la cuenta, salvo aquellos que deban conservarse durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, contractuales, de seguridad o posibles reclamaciones.
• Los datos fiscales, contables y justificantes relacionados con pagos o suscripciones podrán conservarse durante 6 años.
• Los logs técnicos y de seguridad podrán conservarse durante un plazo máximo de 6 meses, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para investigar incidencias, fraude, abuso, problemas de seguridad o reclamaciones.
• Los datos estadísticos agregados o anonimizados, que no permitan identificar usuarios concretos, podrán conservarse durante plazos superiores o de forma indefinida con fines históricos, estadísticos, de mejora del servicio y análisis de evolución del producto.

23. Eliminación de cuenta

LOANOOR permitirá al usuario eliminar su cuenta desde la propia app.

La eliminación de la cuenta supondrá la supresión o anonimización de los datos personales asociados a la misma, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, fiscal, contable, contractual, seguridad, prevención de fraude, defensa frente a reclamaciones o cumplimiento de obligaciones pendientes.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la cancelación automática de suscripciones activas gestionadas por Apple App Store o Google Play. El usuario deberá cancelar sus suscripciones desde la plataforma correspondiente cuando proceda.

24. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo, cuando proceda:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

loanoor@loanoor.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir identificar razonablemente al solicitante. LOANOOR podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del usuario.

LOANOOR no ofrecerá inicialmente una herramienta automática de exportación de datos dentro de la app, pero atenderá las solicitudes de acceso o portabilidad que legalmente procedan a través del email de contacto.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad de control que corresponda.

25. Decisiones automatizadas y perfiles

LOANOOR no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el usuario basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

LOANOOR podrá utilizar datos de uso, preferencias, idioma, cuentos leídos, personajes visitados, likes o favoritos para mejorar la experiencia, recomendar contenidos o mostrar cuentos más relevantes dentro de la app.

Estas recomendaciones tienen una finalidad funcional y de mejora de la experiencia, y no están destinadas a perfilar menores ni a tomar decisiones con efectos jurídicos sobre el usuario.

26. Cambios en esta Política de Privacidad

LOANOOR podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o funcionales del servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, LOANOOR podrá informar al usuario mediante la app, email, aviso en la web o cualquier otro medio razonable.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio de este documento.

27. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con LOANOOR en:

loanoor@loanoor.com